Politique de retour et d’échange – XELOO.ma

Chez XELOO.ma, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clientes. Merci de lire attentivement notre politique de retour et d’échange.

1. Absence de remboursement

Nous n’effectuons aucun remboursement après validation et réception de la commande.
Toutes les ventes sont finales.

2. Échange gratuit en cas de produit défectueux

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un problème de qualité, XELOO.ma s’engage à procéder à un échange gratuit du produit.

Pour être éligible :

• Le défaut doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive
• Une preuve photo ou vidéo peut être demandée

3. Échange pour changement de taille ou de modèle

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, l’échange est possible sous les conditions suivantes :

• Frais d’échange : 50 DH
• L’article doit être retourné dans son état d’origine (non porté, non lavé)
• Sous réserve de disponibilité du stock

4. Cas d’hésitation ou changement d’avis

En cas de changement d’avis après réception de la commande, nous acceptons également l’échange dans les mêmes conditions :

• Frais d’échange : 50 DH
• Échange possible contre un autre article disponible sur le site

5. Procédure d’échange

Pour demander un échange :

1. Contactez notre service client via WhatsApp ou téléphone
2. Mentionnez votre numéro de commande
3. Expliquez le motif de l’échange
4. Nous vous indiquerons les étapes de retour et d’échange

6. Important

• Les articles soldés ou promotionnels peuvent être soumis à des conditions spécifiques
• XELOO.ma se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés